Калькулятор оттока клиентов (churn rate)

Отток (churn) — доля клиентов или регулярной выручки, которую вы теряете за период. Введите число клиентов на начало и сколько ушло, а при желании — сколько регулярной выручки потеряно и добавлено, и получите отток и удержание клиентов, валовый и чистый отток выручки и NRR.

Работает в браузере: всё, что вы вводите, никуда не отправляется.

Как пользоваться

Выберите длину периода.
Введите клиентов на начало, ушедших и новых клиентов.
Для оттока выручки введите регулярную выручку на начало, потери от отказов и перехода на тариф ниже и прирост от перехода на тариф выше. Чтобы пропустить этот расчёт, оставьте выручку на начало равной 0.

Как считается

Отток клиентов = ушедшие ÷ клиенты на начало; удержание = 1 − отток.
Клиентов на конец = на начало − ушедшие + новые.
Годовой эквивалент = 1 − (1 − отток)^(12 ÷ число месяцев в периоде).
Валовый отток выручки = (потерянная выручка + понижения тарифа) ÷ выручка на начало.
Чистый отток выручки = (потерянная выручка + понижения − повышения тарифа) ÷ выручка на начало; NRR = 1 − чистый отток выручки.

Пример расчёта

Подписочный сервис начинает месяц с 1000 клиентов, теряет 50 и привлекает 80. Отток = 50 ÷ 1000 = 5 %, удержание — 95 %, на конец месяца — 1030 клиентов. За год 5 % в месяц накапливаются до 1 − 0,95^12 ≈ 45,96 %.

На начало месяца MRR был 50 000; 2000 потеряно из-за отказов, 500 — из-за перехода на тарифы ниже, 1500 добавили переходы на тарифы выше. Валовый отток выручки = 2500 ÷ 50 000 = 5 %; чистый отток выручки = 1000 ÷ 50 000 = 2 %; NRR = 98 %.

Советы

В «ушедших» считайте только клиентов, которые были на начало периода: клиент, пришедший и ушедший в том же месяце, искажает показатель.
Указывайте период рядом с цифрой: 5 % в месяц и 5 % в год — очень разные вещи.
Отток выручки может сильно отличаться от оттока клиентов, если крупные и мелкие клиенты ведут себя по-разному.

Частые вопросы

Как рассчитать отток клиентов?

Отток = ушедшие за период клиенты ÷ клиенты на начало × 100. Если за месяц ушли 50 из 1000 клиентов, месячный отток — 5 %, удержание — 95 %.

Почему новые клиенты не входят в формулу?

Отток показывает, насколько хорошо вы удерживаете тех клиентов, что уже были. Новые клиенты меняют число на конец периода — оно показано, — но не отток исходной группы.

Как перевести месячный отток в годовой?

Удержание накапливается как сложный процент: годовой отток = 1 − (1 − месячный отток)^12. 5 % в месяц — это около 45,96 % в год, а не 60 %. Для квартала показатель степени — 4.

Чем валовый отток выручки отличается от чистого?

Валовый отток выручки учитывает выручку, потерянную из-за отказов и перехода на тарифы ниже. Чистый отток вычитает из неё прирост от перехода на тарифы выше. Если прирост больше, чистый отток отрицательный, а NRR выше 100 %.

Что такое чистое удержание выручки (NRR)?

NRR = 100 % − чистый отток выручки: выручка, которую вы сохранили от клиентов на начало периода, с учётом апгрейдов. Выручка от новых клиентов в нём не учитывается.

Ещё в разделе «Финансы»

Все инструменты раздела: Финансы ·Обновлено 4 ноября 2026 г.