Calculadora de churn rate
El churn (tasa de abandono) es la parte de los clientes, o de los ingresos recurrentes, que pierdes en un periodo. Introduce los clientes al inicio y cuántos se fueron y, si quieres, los ingresos recurrentes perdidos y ganados para obtener churn, retención, churn bruto y neto de ingresos y NRR.
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Cómo usarla
- Elige la duración del periodo.
- Introduce los clientes al inicio, los perdidos y los nuevos.
- Para el churn de ingresos, introduce los ingresos recurrentes al inicio, lo perdido por bajas y bajadas de plan y lo ganado por subidas. Deja los ingresos iniciales en 0 para omitirlo.
Cómo se calcula
- Churn de clientes = perdidos ÷ clientes al inicio; retención = 1 − churn.
- Clientes al final = inicio − perdidos + nuevos.
- Equivalente anual = 1 − (1 − churn)^(12 ÷ meses del periodo).
- Churn bruto de ingresos = (ingresos perdidos + bajadas de plan) ÷ ingresos iniciales.
- Churn neto de ingresos = (ingresos perdidos + bajadas − subidas) ÷ ingresos iniciales; NRR = 1 − churn neto de ingresos.
Ejemplo resuelto
Un negocio de suscripción empieza el mes con 1000 clientes, pierde 50 y gana 80. El churn es 50 ÷ 1000 = 5 %, la retención 95 % y termina con 1030 clientes. En un año, un 5 % mensual se compone hasta 1 − 0,95^12 ≈ 45,96 %.
Empezó con 50.000 de ingresos recurrentes mensuales, perdió 2000 por bajas y 500 por bajadas de plan, y ganó 1500 por subidas. Churn bruto de ingresos = 2500 ÷ 50.000 = 5 %; churn neto = 1000 ÷ 50.000 = 2 %; NRR = 98 %.
Consejos
- Cuenta como «perdidos» solo a los clientes que estaban al inicio; uno que llega y se va en el mismo mes distorsiona la tasa.
- Indica el periodo junto a la cifra: un 5 % mensual y un 5 % anual son muy distintos.
- El churn de ingresos puede diferir mucho del de clientes cuando los clientes grandes y los pequeños se comportan de forma distinta.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se calcula el churn rate?
Churn de clientes = clientes perdidos en el periodo ÷ clientes al inicio × 100. Perder 50 de 1000 clientes en un mes es un churn mensual del 5 %; la retención es del 95 %.
¿Por qué los clientes nuevos no entran en la fórmula?
El churn mide lo bien que conservas a los clientes que ya tenías. Los nuevos cambian el total final, que se muestra, pero no el churn del grupo inicial.
¿Cómo se pasa el churn mensual a anual?
La retención se compone: churn anual = 1 − (1 − churn mensual)^12. Un 5 % al mes es alrededor de un 45,96 % al año, no un 60 %. Para un trimestre el exponente es 4.
¿Qué diferencia hay entre churn bruto y neto de ingresos?
El churn bruto de ingresos cuenta lo perdido por bajas y bajadas de plan. El churn neto resta lo ganado con subidas de plan. Si las subidas son mayores, el churn neto es negativo y la retención neta supera el 100 %.
¿Qué es la retención neta de ingresos (NRR)?
NRR = 100 % − churn neto de ingresos: los ingresos que conservas de los clientes con los que empezaste, incluidas las subidas de plan. No incluye los ingresos de clientes nuevos.