Как пользоваться
- Выберите длину периода.
- Введите клиентов на начало, ушедших и новых клиентов.
- Для оттока выручки введите регулярную выручку на начало, потери от отказов и перехода на тариф ниже и прирост от перехода на тариф выше. Чтобы пропустить этот расчёт, оставьте выручку на начало равной 0.
Как считается
- Отток клиентов = ушедшие ÷ клиенты на начало; удержание = 1 − отток.
- Клиентов на конец = на начало − ушедшие + новые.
- Годовой эквивалент = 1 − (1 − отток)^(12 ÷ число месяцев в периоде).
- Валовый отток выручки = (потерянная выручка + понижения тарифа) ÷ выручка на начало.
- Чистый отток выручки = (потерянная выручка + понижения − повышения тарифа) ÷ выручка на начало; NRR = 1 − чистый отток выручки.
Пример расчёта
Подписочный сервис начинает месяц с 1000 клиентов, теряет 50 и привлекает 80. Отток = 50 ÷ 1000 = 5 %, удержание — 95 %, на конец месяца — 1030 клиентов. За год 5 % в месяц накапливаются до 1 − 0,95^12 ≈ 45,96 %.
На начало месяца MRR был 50 000; 2000 потеряно из-за отказов, 500 — из-за перехода на тарифы ниже, 1500 добавили переходы на тарифы выше. Валовый отток выручки = 2500 ÷ 50 000 = 5 %; чистый отток выручки = 1000 ÷ 50 000 = 2 %; NRR = 98 %.
Советы
- В «ушедших» считайте только клиентов, которые были на начало периода: клиент, пришедший и ушедший в том же месяце, искажает показатель.
- Указывайте период рядом с цифрой: 5 % в месяц и 5 % в год — очень разные вещи.
- Отток выручки может сильно отличаться от оттока клиентов, если крупные и мелкие клиенты ведут себя по-разному.